У І кварталі 2014 року В.Олександрівським районним судом проведене опитування відвідувачів суду

З метою здійснення аналізу для поліпшення якості судових послуг та підвищення рівня громадської довіри до діяльності суду, Великоолександрівським районним судом Херсонської області з 17 лютого по 05 березня 2014 року було проведене опитування громадян – відвідувачів суду.

Для інформування громадськості про заплановане опитування громадян Великоолександрівським районним судом 17 лютого 2014 року на веб-сторінці суду та інформаційному стенді (дошці) у приміщенні суду були розміщені відповідні оголошення.

Згідно з планом проведення опитування громадян – відвідувачів суду, з 17 лютого по 05 березня 2014 року всім відвідувачам Великоолександрівського районного суду відповідальний представник апарату суду пропонував заповнити анкети.

Аналіз результатів опитування громадян – відвідувачів суду показав наступні результати: усього в опитуванні взяли участь 35 громадян – відвідувачів суду, із них 19 чоловіків та 16 жінок. За віком чоловічу аудиторію можна розподілити у наступному співвідношенні:

• 18-25 років – 5, що становить 26,31%;
• 26-39 років – 5, що становить 26,31%;
• 40-59 років – 6, що становить 31,57%;
• 60 років і старші – 3, що становить 15,78%.

Жіночу аудиторію за віком можна розподілити в такому співвідношенні:

• 18-25 років – 0, що становить 0%;
• 26-39 років – 6, що становить 37,50%;
• 40-59 років – 9, що становить 56,25%;
• 60 років і старші – 1, що становить 6,25%.

Серед опитуваних, 26 осіб представляли у суді особисто себе, 4 – були представниками інших осіб, 5 – інші громадяни (відвідувачі, тощо).

На питання анкети щодо оцінки відвідувачами якості роботи суду отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Незадовільно – 0;
• Задовільно – 4, що становить 11,42%;
• Добре – 14, що становить 40,00%;
• Відмінно – 12, що становить 34,28%;
• Важко сказати – 5, що становить 14,28%.

Щодо оцінки умов перебування громадян у суді (достатність та зручність місць для  очікування  оформлення документів, ознайомлення з матеріалами справи та підготовки до судового слухання, чистота та прибраність приміщень суду, можливість користування туалетами, тощо) отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Незадовільно – 0;
• Задовільно – 7, що становить 20,00%;
• Добре – 19, що становить 54,28%;
• Відмінно – 8, що становить 22,85%;
• Важко сказати – 1, що становить 2,85%.

На питання анкети щодо оцінки повноти, якості та доступності інформації для відвідувачів суду (наявність інформаційних стендів; наявність зразків документів та порядку сплати судового збору; зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань; наявність інформації в Інтернеті, тощо) отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Незадовільно – 0;
• Задовільно – 1, що становить 2,85%;
• Добре – 17, що становить 48,57%;
• Відмінно – 17, що становить 48,57%;
• Важко сказати – 0.

На питання анкети щодо своєчасність судового розгляду (дотримання строків розгляду справ; вчасність надсилання судом повідомлень про розгляд справ; обґрунтованість перенесення судових засідань, додержання графіків судових засідань, часу слухання справ, тощо) отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Задовільно – 1, що становить 2,85%;
• Добре – 16, що становить 45,71%;
• Відмінно – 15, що становить 42,85%;
• Важко сказати – 3, що становить 8,57%.

На питання анкети щодо виконання своїх обов’язків працівниками апарату суду (старанність та сумлінність; бажання допомогти; відсутність помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків судового розгляду, форма одягу, тощо) отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Задовільно – 3, що становить 8,57%;
• Добре – 18, що становить 51,42%;
• Відмінно – 10, що становить 28,57%;
• Важко сказати – 4, що становить 11,42%.

На питання анкети щодо коректного та ввічливого ставлення працівників апарату суду до відвідувачів отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Ні – 0;
• Скоріше ні – 0;
• Скоріше так – 10, що становить 28,57%;
• Так – 25, що становить 71,42%;
• Важко сказати – 0.

На питання анкети щодо коректного та ввічливого ставлення суддів до учасників судових проваджень отримані такі результати (кількість відповідей):

• Ні – 0;
• Скоріше ні – 0;
• Скоріше так – 7, що становить 20,00%;
• Так – 15, що становить 42,85%;
• Важко сказати – 1, що становить 2,85%;
• Не беру участі в судових провадженнях – 2, що становить 5,71%.

Серед загального числа респондентів осіб, чиї справи вже завершено, було проведено додаткове опитування. За його результатами, було отримано наступні результати.

На питання чи був суд при розгляді Вашої справи незалежним та неупередженим отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Ні – 1, що становить 2,85%;
• Скоріше ні – 1, що становить 2,85%;
• Скоріше так – 6, що становить 17,14%;
• Так – 26, що становить 74,28%;
• Важко сказати – 1, що становить 2,85%.

На питання чи був Вам забезпечений справедливий судовий розгляд отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Ні – 0;
• Скоріше ні – 1, що становить 2,85%;
• Скоріше так – 10, що становить 28,57%;
• Так – 22, що становить 32,85%;
• Важко сказати – 2, що становить 5,71%.

На питання чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь, отримані наступні результати (кількість відповідей):

o  Так – 14, що становить 40,00%;

• Ні – 6, що становить 17,14%;
• Немає відповіді – 15, що становить 42,85%.

На питання чи збираєтесь Ви оскаржувати рішення, якщо воно не на Вашу користь, отримані наступні результати (кількість відповідей):

o  Так – 3, що становить 8,57%;

• Ні – 15, що становить 42,85%;
• Немає відповіді – 17, що становить 48,57%.

На питання чи було рішення викладено доступною для розуміння мовою та чи є, воно, на думку респондента, добре обґрунтованим, отримані наступні результати (кількість відповідей):

• Ні – 1, що становить 2,85%;
• Скоріше ні – 0;
• Скоріше так – 5, що становить 14,28%;
• Так – 15, що становить 42,85%;
• Важко сказати – 5, що становить 14,28%;
• Ще не ознайомився з текстом рішення – 9, що становить 25,71%.

            I. Аналізуючи отримані під час проведення опитування громадян - відвідувачів суду відомості, слід зазначити, що відмічений високий рівень:

- умов перебування громадян у суді (двадцять шість осіб оцінили як «добре» та «відмінно», що становить 34,28%).

- повноти, якості та доступності інформації для відвідувачів суду (тридцять чотири особи оцінили як «добре» та «відмінно», що становить 97,14%). Таким чином більшість респондентів вважають достатнім обсяг інформації, який розміщений на стендах у приміщенні суду та на сайті суду.

- своєчасність судового розгляду (тридцять одна особа оцінила як «добре» та «відмінно», що становить 88,56%).

Щодо питань про коректне та ввічливе ставлення працівників апарату суду до відвідувачів позитивну оцінку («скоріше так» та «так») надали десять (28,57%) та двадцять п’ять відвідувачів (71,42%) відповідно.

Щодо думки громадян про незалежність та неупередженість суду при розгляді справи  та забезпеченості справедливого судового розгляду – вона є неоднозначною. Тридцять дві особи, що становить 91,42% від загальної кількості опитуваних відповіли «скоріше так» та «так». Негативну оцінку «ні» та «скоріше ні» надали дві особи (5,71%), також  одній особі було важко відповісти на це питання.

II. Отримані результати обробки анкет свідчать про те, що ступінь доступності, незалежності та неупередженості правосуддя у Великоолександрівському районному суді є досить високою.

Вважаємо за доцільне запланувати на друге півріччя 2014 року ведення обліку громадської думки про роботу суду на підставі регулярного суспільного моніторингу шляхом розміщення аналогічного анкетного листа на веб-сторінці суду.

Заступник керівника апарату
Великоолександрівського районного суду
А.О. Волокітін